Perché Phygital è il futuro e in che modo i codici QR possono aiutare?

Il divario tra i canali digitali e fisici sta diminuendo. L'omnichannel è diventata la norma, poiché le persone si aspettano un'esperienza unificata su tutti i canali e i punti di contatto. I marchi devono integrare strategicamente i media digitali e fisici per fornire un'esperienza fisica ai propri consumatori.

Omnichannel è la nuova normalità nel panorama del marketing di oggi.

Sebbene esistano diverse strategie phygital, i codici QR sono l'opzione più efficace per i marchi che desiderano effettuare un passaggio rapido garantendo al contempo un'esperienza utente favorevole. 

Ecco una guida completa al phygital e a come implementare una strategia phygital utilizzando i codici QR. 

Cos'è il phygital?

Phygital è l'integrazione di fisico e digitale (fisico + digitale = phygital). Tuttavia, è più di una semplice combinazione di due parole. È il conglomerato di canali, strategie ed esperienze fisiche e digitali per offrire un'esperienza utente unificata. 

Phygital è l'integrazione dei mondi fisico e digitale per offrire un'esperienza utente coerente indipendentemente dal canale o dal punto di contatto.

L'idea alla base di phygital è quella di offrire esperienze utente integrate su tutti i canali. Un esempio di phygital sono i pagamenti digitali nei negozi fisici. Le persone fanno acquisti nei negozi perché possono provare i prodotti di persona prima di acquistarli. Ma vogliono un processo di pagamento senza interruzioni, quindi preferiscono strisciare una carta o scansionare un codice QR di pagamento per effettuare un pagamento.

Un altro esempio è l'uso dei menu digitali nei ristoranti. Quando la pandemia era al culmine, le persone volevano essenzialmente un'esperienza senza contatto. I ristoranti hanno sostituito i menu fisici con menu codici QR, consentendo agli ospiti di scansionare il codice per visualizzare il menu. 

Marketing figitale

La crescente adozione del phygital ha incoraggiato i marchi a guardare i loro piani di marketing da una lente phygital. Il marketing fisico si concentra sulla promozione di prodotti e servizi sui canali online e offline e sulla loro integrazione per colmare il divario tra marketing online e offline. È anche noto come marketing online to offline (O2O) e marketing omnicanale. 

L'importanza del phygital nell'esperienza del cliente moderna

Phygital non è un concetto nuovo. L'uso di chioschi digitali nelle banche e negli aeroporti, i pagamenti digitali nei negozi fisici e i tour di proprietà virtuali sono tutti casi d'uso fittizi. Tuttavia, la pandemia ha creato un mondo senza contatto, portando il phygital a un altro livello. 

Phygital offre più di una semplice esperienza igienica e senza contatto. Offre comfort e convenienza. È conveniente per le persone pagare digitalmente dai propri smartphone invece di tirare fuori i portafogli e pagare in contanti. Allo stesso modo, i menu digitali sono incentrati sul consumatore, poiché i gestori dei ristoranti possono aggiornare il menu in tempo reale per evitare l'insoddisfazione dei clienti. 

I casi d'uso crescenti di phygital indicano che è qui per rimanere anche dopo la pandemia.

Ecco perché è necessario implementare una strategia phygital:

Offri una gratificazione immediata

La capacità di attenzione umana si sta esaurendo e le persone hanno bisogno di esperienze immediate. Phygital consente ai marchi di connettere il mondo digitale e quello fisico per offrire una gratificazione immediata alle persone indipendentemente dal loro punto di contatto. 

Fornisci un'esperienza connessa

L'idea fondamentale di phygital è costruire una connessione significativa con i clienti attraverso i punti di contatto. 

Molti brand hanno un customer journey multicanale, dove il touchpoint iniziale è digitale (app, sito web, ecc.) e la destinazione finale è fisica (store). Tuttavia, c'è spesso una disconnessione tra il mondo digitale e quello fisico. Di conseguenza, i marchi offrono un'esperienza eccezionale su un'app o un sito Web ma non possono soddisfare le aspettative in un negozio. 

Phygital colma questa lacuna e ti consente di fornire un'esperienza connessa. 

Coinvolgi gli utenti su tutti i canali

Con i media online e tradizionali in rapida crescita, i marchi non possono permettersi di essere solo fisici o solo digitali. Adottando una strategia phygital, puoi offrire ai tuoi consumatori il meglio di entrambi i mondi e coinvolgerli attraverso i canali. 

Migliora l'esperienza in negozio

Diventare phygital consente anche ai marchi di migliorare le loro esperienze in negozio. L'introduzione di elementi digitali nel negozio può aumentare il coinvolgimento dei clienti e aumentare il numero di visitatori e le vendite. 

Aumenta la soddisfazione e la fedeltà dei clienti

Poiché i marchi omnicanale godono di a 250% in più di frequenza di acquisto rispetto alle loro controparti a canale singolo, una strategia phygital può aiutarti ad aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. 

Codici QR: la pietra angolare delle esperienze phygital

Dopo aver discusso l'importanza del phygital, approfondiamo come implementare una strategia phygital. Ci sono diversi modi per diventare phygital. La creazione di un chiosco nel tuo negozio, l'esecuzione di campagne di marketing esperienziale su larga scala e l'offerta di esperienze di realtà aumentata sono strategie fisiche efficaci. 

Ma non tutti i marchi, in particolare le startup e le piccole imprese, hanno le risorse e le competenze per implementare queste strategie avanzate. Ecco dove i codici QR vengono in soccorso. 

I codici QR sono uno strumento phygital versatile ed economico. Ti aiutano a colmare il divario offline-online e offrono ai tuoi utenti una serie di esperienze phygital. Sia che tu voglia guidare i clienti offline verso i canali online o offrire esperienze digitali in un negozio fisico, i codici QR ti coprono. 

Ecco come puoi utilizzare i codici QR per fornire esperienze phygital ai tuoi utenti:

Ispira un'azione istantanea

Un'indagine sui CMO ha mostrato che la media la spesa per il marketing digitale è cresciuta del 15% negli ultimi 12 mesi, mentre la spesa media di marketing tradizionale è cresciuta solo dell'1%. 

Una delle ragioni principali di questo cambiamento è l'azione istantanea guidata dal marketing digitale. Quando gli utenti trovano un annuncio o un'e-mail, possono immediatamente fare clic su di esso e interagire con il marchio. La pubblicità offline non riesce a guidare l'azione istantanea. 

I codici QR colmano questa lacuna aggiungendo funzionalità digitali alla pubblicità tradizionale. Gli esperti di marketing possono inserire codici QR su cartelloni pubblicitari, brochure e annunci stampati e collegarli a un sito Web, pagina di destinazione, pagina del prodotto, ecc. Gli utenti possono scansionare il codice per interagire con il marchio. In questo modo, puoi sincronizzare i canali online e offline e offrire un'esperienza fisica agli utenti.

Gestisci campagne misurabili

Un'altra sfida con il marketing offline è la mancanza di tracciabilità. Nel marketing digitale, hai strumenti come Google Analytics che ti forniscono informazioni approfondite sul rendimento delle tue campagne di marketing. Le campagne offline non sono misurabili. Non puoi determinare quante persone hanno acquistato il tuo prodotto dopo aver visto il tuo annuncio sul giornale. 

I codici QR aggiungono funzionalità di tracciamento alle tue pubblicità tradizionali e le rendono misurabili. Ogni volta che un utente scansiona il tuo codice QR, la scansione viene registrata. Puoi controllare il numero di scansioni e anche visualizzare analisi temporali e di posizione. Questi dati ti aiutano a comprendere meglio i tuoi clienti, offrire esperienze personalizzate e prendere decisioni informate. 

Offri sconti e coupon

Sconti e coupon sono strumenti efficaci per generare vendite e fedeltà. 

Gli acquirenti spendono il 24% in più quando utilizzano un codice coupon. 

Tuttavia, la consegna di questi coupon può essere difficile, soprattutto con i clienti offline. Gli esperti di marketing devono trovare un modo per condividere i coupon e incoraggiare i clienti a utilizzarli. 

I codici QR semplificano il processo di condivisione e richiesta di coupon. Puoi condividere codici QR coupon con gli utenti e possono scansionare il codice per ottenere il coupon e richiedere uno sconto. 

Condividi informazioni utili e coinvolgenti

I media tradizionali come giornali, riviste, cartelloni pubblicitari, opuscoli e biglietti da visita possono trasmettere informazioni limitate. Con i codici QR puoi condividere informazioni complete con il tuo pubblico. 

Ad esempio, puoi inserire un codice QR URL sul tuo cartellone pubblicitario e collegarlo al tuo sito web. Le persone possono scansionare il codice per visitare il tuo sito Web e connettersi con il tuo marchio. 

Allo stesso modo, puoi inserire un codice QR sulla confezione del prodotto e collegarlo a un PDF o a un URL esterno. Se i clienti vogliono saperne di più su un prodotto, possono scansionare il codice per ottenere informazioni. In questo modo, puoi potenziare le abilità fisiche dei tuoi prodotti.

Promuovi i profili sui social media

Una presenza sui social media è essenziale per i marchi fisici, ma guidare i clienti offline sui social media può essere difficile. Gli esperti di marketing stampano le maniglie dei social media su annunci pubblicitari e confezioni di prodotti e le persone devono aprire manualmente i social media e cercare il profilo del marchio. Questo metodo è lento e soggetto a errori, con conseguente minore impegno.

I codici QR colmano questa lacuna. È possibile stampare un codice QR dei social media su pubblicità e packaging dei prodotti. Gli utenti possono scansionare il codice per raggiungere i tuoi profili sui social media e seguirti. Quindi, il processo diventa senza problemi e il coinvolgimento aumenta notevolmente. 

Vai phygital oggi

Diversi marchi sono già saliti sul carro del phygital ed è il tuo turno di fare il passaggio. Se hai intenzione di diventare phygital, ora è il momento. I codici QR consentono ai marchi con tutti i livelli di risorse e capacità tecnologiche di colmare il divario online-offline e implementare una strategia fisica incentrata sull'utente. 

Quindi, fai il primo passo per diventare phygital iscrivendoti QRCodeChimp.