Il divario tra i canali digitali e fisici sta diminuendo. La multicanale è diventata la norma, poiché le persone si aspettano un'esperienza unificata su tutti i canali e i punti di contatto. I marchi devono integrare strategicamente i media digitali e fisici per fornire un'esperienza fisica ai propri consumatori. Omnichannel è la novità