Introduzione La pandemia di COVID-19 ha comportato due anni di interruzione continua dell'attività nel 2020-2021. I comportamenti dei clienti hanno subito sostanziali cambiamenti di paradigma, costringendo le aziende a rivedere le proprie strategie di marketing e coinvolgimento dei clienti. Anche se la pandemia ha prodotto effetti negativi su tutti i settori, ha consentito alle organizzazioni di improvvisare,
