Migliorare il percorso dell'esperienza del cliente con i codici QR

Vuoi migliorare il coinvolgimento, la fedeltà e la soddisfazione dei clienti del tuo marchio?

Quindi, la prima cosa su cui devi lavorare è la Customer Experience, ovvero la CX.

Più che prodotti di qualità a prezzi ragionevoli, i clienti vogliono un'esperienza. I codici QR possono aiutarti a migliorare l'esperienza del cliente in diverse fasi del suo percorso.

Vediamo come puoi migliorare l'esperienza del tuo cliente con l'aiuto dei codici QR.

Cos'è l'esperienza del cliente?

L'esperienza del cliente (CX) incarna la percezione complessiva che il tuo marchio lascia a qualcuno.

Trascende il tradizionale servizio clienti, abbracciando ogni aspetto della tua attività.

La CX è la pietra angolare delle moderne dinamiche aziendali, fondamentale per convertire un acquirente per la prima volta in un fedele sostenitore.

Perché l'esperienza del cliente è importante?

Una CX eccezionale distingue il tuo marchio, alimenta la fiducia e consolida una solida reputazione.

Inoltre, trasforma i clienti soddisfatti in sostenitori vocali, garantendo che la tua azienda rimanga adattabile alle mutevoli esigenze dei clienti.

Consigliato: La potenza dei codici QR per un'esperienza cliente senza eguali

Dal punto di vista finanziario, è una grande vittoria: le aziende con un’eccellente CX superano le altre in termini di entrate e profitti. In un mondo in cui le opinioni si diffondono rapidamente, la CX non è solo una casella di controllo; è un impegno costante per mantenere felici i tuoi clienti e far prosperare il tuo marchio.

Applicazione dei codici QR nel percorso di customer experience

Il percorso del cliente è vitale per le aziende. Riguarda l'esperienza dei clienti con la tua attività, dal primo sentire parlare di te all'acquisto di qualcosa e al modo in cui ti percepiscono in seguito.

Il viaggio si compone di pochi passaggi: conoscere il prodotto, pensare di acquistarlo, acquistarlo effettivamente, e poi la relazione che ne consegue.

I codici QR sono fondamentali per migliorare il percorso del cliente semplificando l'accesso alle informazioni sui prodotti e alle offerte esclusive.

1. Fase di consapevolezza 

La fase di sensibilizzazione è simile a un primo incontro, in cui i potenziali clienti conoscono il tuo marchio. Potrebbero non essere ancora alla ricerca attiva di una soluzione ai loro bisogni, ma sono curiosi e aperti all'esplorazione di nuove opzioni. Si tratta di fare una prima impressione memorabile, suscitando interesse e curiosità.

I codici QR possono rivoluzionare questa fase collegandosi a contenuti accattivanti che raccontano la storia del tuo marchio o mettono in mostra il valore del prodotto.

Applicazione dei codici QR nella fase di sensibilizzazione

• Codici QR su annunci o materiali stampati per reindirizzare gli utenti al sito web del marchio per maggiori informazioni e per conoscere la loro storia. 
• Codici QR su volantini o brochure per consentire agli utenti di guardare video o connettersi sui social media.
• I negozi di nuova apertura possono inserire codici QR nella vetrina che usufruiscono di offerte esclusive, rendendolo un modo conveniente ed efficace per promuovere e celebrare il lancio dell'attività.
• I negozi di elettrodomestici possono posizionare uno stand accanto al prodotto con un codice QR incorporato su di esso. Gli utenti possono scansionare il codice QR per saperne di più sul prodotto. 
• I codici QR sulla confezione del prodotto forniscono accesso immediato a dettagli specifici dell'utente o informazioni nutrizionali, come i codici QR PDF posizionati sulle confezioni di biscotti o sulla bottiglia di una bevanda energetica.

In qualità di proprietario di un marchio di prodotti per la cura della pelle, posiziona strategicamente i poster con codice QR nei luoghi più popolari. Questi codici fungono da gateway digitali, portando i potenziali clienti a una piattaforma online che mostra la storia del tuo marchio, le caratteristiche del prodotto e il video.

Questo utilizzo dei codici QR collega il regno fisico e quello digitale, creando una forte prima impressione e introducendo efficacemente il tuo marchio durante la fase vitale di consapevolezza.

2. Fase di considerazione 

Nella fase di considerazione, i clienti cercano ulteriori dettagli su un prodotto prima di decidere di acquistarlo. Integrare i codici QR sulla confezione del prodotto o sugli allestimenti in negozio è davvero un metodo intelligente per offrire queste informazioni.

Mentre i clienti valutano le loro opzioni, i codici QR offrono un percorso diretto verso ulteriori dettagli, recensioni o confronti. Questo approccio informato dà potere ai clienti, il che alla fine aumenta la soddisfazione e la fedeltà. 

Applicazione dei codici QR in fase di considerazione

• Un codice QR su un prodotto cosmetico indirizza gli utenti a un video tutorial che mostra come applicare il prodotto per look diversi.
• Codice QR sulla brochure di un autosalone per fornire un collegamento a un documento digitale che mette a confronto le caratteristiche e le specifiche di diversi modelli di auto.
• Il menu di un ristorante utilizza un codice QR per collegare recensioni online e testimonianze dei clienti per vari piatti.
• Un codice QR sul poster di un rivenditore di moda conduce gli utenti a un lookbook digitale interattivo con consigli di stile e combinazioni di outfit.
• I codici QR sulle etichette degli occhiali o dei vestiti consentono agli utenti di provare i prodotti utilizzando la realtà aumentata su un'app mobile.

I codici QR diventano gateway per approfondimenti completi, recensioni degli utenti o confronti affiancati di prodotti. Questa strategia non solo illumina il cliente, ma aumenta anche la sua soddisfazione e favorisce la fedeltà al marchio. 

Ad esempio, un codice QR sulla confezione di un articolo di bellezza si collega a un video tutorial che mostra vari modi di utilizzare il prodotto per ottenere look diversi, guidando efficacemente i potenziali acquirenti a comprendere la versatilità del prodotto. 

3. Fase decisionale

A questo punto del loro viaggio, i clienti hanno raccolto tutte le informazioni necessarie ed eventualmente hanno deliberato sulle proprie opzioni, arrivando alla fase decisionale.

Hanno affinato le loro preferenze su alcune selezioni e stanno per finalizzare un acquisto. Questo momento cruciale è fondamentale per semplificare le aziende, garantendo una transizione senza attriti verso l’acquisto.

Applicazione dei codici QR nella fase decisionale

• Utilizza i codici QR per offrire sconti o promozioni esclusivi, fornendo un ulteriore incentivo per le decisioni di acquisto.
• Un codice QR di Google Review sulla confezione del prodotto o sugli espositori in negozio può mostrare recensioni, valutazioni e testimonianze. Può rafforzare il processo decisionale.
• I clienti possono scansionare i codici QR sui tag dei prodotti e accedere a schede di confronto dettagliate per decidere valutando caratteristiche, prezzi e specifiche.
• I prodotti tecnologici collegano i codici QR alle testimonianze degli utenti o ai casi di studio che mostrano come il prodotto ha apportato benefici ad altri in scenari del mondo reale.
• Se l'attività è correlata a qualche servizio, sulle brochure verrà inserito un codice QR con un collegamento al webinar. 

Secondo uno studio condotto da MobileIron, 74% dei consumatori negli Stati Uniti ha utilizzato i codici QR per effettuare transazioni o per accedere alle informazioni.

In questo frangente i clienti sono sul punto di effettuare un acquisto. I codici QR possono semplificare questo processo, offrendo sconti esclusivi o accesso a recensioni dettagliate. Questo li spinge verso un acquisto.

4. Fase di ritenzione

Dopo l'acquisto, l'azienda pone l'accento sulla fidelizzazione dei clienti e sulla promozione di un'esperienza favorevole dopo la vendita. Fondamentalmente, questa fase è vitale per coltivare connessioni durature e promuovere la fedeltà dei clienti. Gli approcci durante questo periodo includono messaggi su misura che ringraziano i clienti per il loro acquisto, offrendo contemporaneamente informazioni pertinenti e supporto post-acquisto e incoraggiando i clienti a fornire feedback o aderire a iniziative di fidelizzazione.

Applicazione dei codici QR in fase di fidelizzazione 

• I clienti possono scansionare i codici QR su ricevute o carte fedeltà per guadagnare punti, sconti o offerte esclusive come parte di un programma fedeltà.
• Questi codici contenuti in e-mail o messaggi personalizzati possono offrire sconti su misura in base alla cronologia degli acquisti dell'utente, incoraggiandolo a effettuare acquisti ripetuti.
• Collegali a risorse come guide per l'utente, tutorial, assistenza clienti o domande frequenti.
• I codici QR nei promemoria di rinnovo dell'abbonamento rendono particolarmente conveniente per gli utenti rinnovare i propri abbonamenti o abbonamenti.

 Dopo l’acquisto, l’attenzione si sposta sul mantenimento della soddisfazione e sul coltivare una relazione duratura. Questi codici possono personalizzare esplicitamente l'esperienza post-vendita, offrendo sconti su misura o accesso a programmi fedeltà.

5. Fase di advocacy

L’advocacy è la fase in cui i clienti soddisfatti possono evidentemente diventare sostenitori del marchio. I codici QR alla fine facilitano tutto ciò consentendo ai clienti di condividere facilmente le proprie esperienze, lasciare recensioni o invitare amici.

Applicazione dei codici QR nella fase di advocacy

• Un codice QR sulle ricevute o nelle e-mail di follow-up può spingere i clienti a lasciare recensioni sulle piattaforme di recensione più popolari.
• Utilizza i codici QR per invitare i clienti a inviare testimonianze video o scritte. Inoltre, dovrebbero essere presenti sul sito web del marchio o sui materiali di marketing.
• Possono anche essere utilizzati per invitare amici e guadagnare premi.

Ad esempio, un imprenditore dovrebbe prendere in considerazione l'aggiunta di un codice QR alle e-mail di conferma dell'ordine.

Quando i clienti lo scansionano, condividono facilmente il feedback sulla loro esperienza di acquisto. Questo semplice utilizzo dei codici QR aiuta la tua azienda a raccogliere informazioni per migliorare ulteriormente i servizi e aumentare la soddisfazione del cliente.

Conclusione 

In conclusione, I codici QR migliorano l'esperienza del cliente offrendo un accesso diretto alle informazioni. Inoltre, facilita le transazioni e promuove il coinvolgimento post-acquisto. Alla fine, aMan mano che le aziende abbracciano questa tecnologia, i codici QR emergono come un elemento fondamentale nell'evoluzione delle interazioni digitali con i clienti.

Abbraccia i codici QR con QRCodeChimpAiuta a garantire maggiore versatilità e personalizzazione, aumentando il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti. Inizia oggi a creare la tua strategia per il codice QR!