Cosa fare con i dati dei codici QR dei moduli dopo averli raccolti: una guida pratica per trasformare le risposte in azioni

La maggior parte delle aziende investe un impegno reale nella configurazione della propria Forma codici QRProgettano il modulo, posizionano il codice QR nel punto giusto e invitano le persone a scansionarlo. Poi iniziano ad arrivare le risposte, e spesso è qui che finisce il piano. 

I dati rimangono su una dashboard, vengono scaricati occasionalmente e raramente utilizzati per intraprendere azioni.

Si tratta di una grave occasione persa. 

I dati raccolti tramite i codici QR dei moduli non servono solo a tenere traccia delle informazioni. Se utilizzati in modo mirato, diventano uno degli input più efficaci a disposizione di un'azienda. Aiutano a orientare le decisioni sui prodotti, a personalizzare i follow-up, a ottimizzare le operazioni e a costruire relazioni durature con i clienti. 

La sfida qui non è la raccolta. È ciò che verrà dopo.

Comprendi cosa ti stanno effettivamente dicendo le risposte al codice QR del tuo modulo

Prima di utilizzare i dati raccolti tramite il codice QR del tuo modulo, fai un passo indietro e chiediti che tipo di informazioni hai raccolto. Non tutte le risposte ai moduli hanno lo stesso peso né richiedono lo stesso intervento.

Alcune risposte sono transazionali; si pensi alle registrazioni di garanzia, alle iscrizioni a eventi e alle prenotazioni di appuntamenti. Queste richiedono azioni operative, come l'attivazione di una garanzia, la conferma della partecipazione o la pianificazione di uno spazio. Altre sono relazionali e includono l'invio di feedback, le valutazioni di soddisfazione e i sondaggi sulle preferenze. Queste informazioni sono utili per definire la strategia. Infine, alcune risposte sono un mix di entrambe.

L'errore che molti team commettono è quello di trattare tutte le risposte ai moduli tramite codice QR come un unico set di dati. Non lo sono. 

Una risposta di feedback intelligente da un cliente insoddisfatto richiede una risposta molto diversa rispetto alla registrazione di un prodotto da parte di qualcun altro. Segmentare le risposte del modulo per tipo, qualcosa QRCodeChimp Ora, grazie al filtro Categorie, è diventato più semplice; questo è il primo passo essenziale prima di intraprendere qualsiasi azione.

Leggi anche: Quali aziende possono trarre vantaggio dai codici QR?

Indirizzare le risposte alle persone giuste, immediatamente

Il momento in cui un modulo viene inviato non dovrebbe coincidere con il momento in cui i dati entrano in una scatola nera. La velocità è fondamentale. 

Secondo la ricerca di Harvard Business ReviewLe aziende che rispondono alle richieste dei clienti entro un'ora hanno quasi sette volte più probabilità di qualificare un potenziale cliente rispetto a quelle che aspettano anche 60 minuti in più.

Per le risposte tramite codice QR nei moduli, ciò significa creare in anticipo i flussi di lavoro di instradamento:

Feedback e reclami Questo dovrebbe attivare un avviso per il tuo servizio clienti o il team di controllo qualità. Le esportazioni giornaliere manuali non sono sufficienti quando un difetto del prodotto o un guasto del servizio viene segnalato in più invii.

risposte di acquisizione lead (ad esempio, da un codice QR in una fiera o da un'esposizione di prodotti) dovrebbe convogliare i dati direttamente nel tuo CRM. QRCodeChimp supporta API e Integrazioni CRM che inviano automaticamente i moduli compilati a strumenti come HubSpot o Salesforce, riducendo il tempo che intercorre tra le risposte e i follow-up.

Moduli di registrazione e onboarding dovrebbe connettersi al tuo team operativo o attivare una conferma automatica al rispondente. Il caso dell'elettronica di consumo che QRCodeChimp documentataIl sistema, in cui i moduli di garanzia venivano scansionati e compilati in meno di 60 secondi, funzionava solo perché anche il back-end era altrettanto efficiente.

Migliori QRCodeChimp La dashboard include anche un'opzione "Visualizza riepilogo" che mostra il numero totale di risposte, le approvazioni in sospeso e l'attribuzione della fonte tramite URL breve del codice QR, rendendo la prioritizzazione di un elevato volume di risposte ai codici QR dei moduli significativamente più rapida.

Leggi anche: Aggiungi QRCodeChimp Lead a Salesforce tramite webhook Zapier

Trasformare i dati aggregati in informazioni operative

Le risposte individuali sono utilizzabili. Ma è nei dati aggregati dei moduli tramite codici QR che si trovano le informazioni strategiche più preziose.

Analizza i modelli di risposta nel tempo. Se utilizzi un modulo di feedback in più punti vendita, il volume di risposte per punto vendita ti indica dove i clienti interagiscono effettivamente, non solo dove c'è maggiore affluenza. Se un campo specifico viene costantemente lasciato vuoto, significa che la domanda non è chiara, è irrilevante o è posizionata male all'interno del modulo.

Ecco alcune analisi di grande valore da eseguire sulle risposte al codice QR del tuo modulo:

Percentuali di completamento delle risposte per sede: Se hai inserito codici QR su imballaggi, espositori nei punti vendita e piè di pagina delle email, confronta quali superfici generano il maggior numero di compilazioni, non solo di scansioni. Un alto tasso di scansione con un basso tasso di compilazione del modulo spesso significa che il modulo è troppo lungo o richiede informazioni troppo presto.

Modelli di sentiment in campi aperti: Anche una semplice scansione del testo nei campi di feedback aperti può far emergere temi ricorrenti. Un reclamo su un prodotto che compare 40 volte in un mese è più meritevole di un intervento rispetto a un singolo reclamo.

Tendenze geografiche e temporali: QRCodeChimp analitica Supporto per la visualizzazione del fuso orario e filtri data in tutti i piani. Ciò facilita la correlazione dei picchi di risposta con eventi reali come il lancio di una campagna, una promozione in negozio o il lancio di un prodotto.

Secondo McKinsey, le organizzazioni che utilizzano efficacemente i dati e le analisi dei clienti registrano miglioramenti del ROI di marketing fino a 30%. 

I dati presenti nella dashboard delle risposte al modulo sono dati di prima parte: i più affidabili, raccolti con consenso esplicito, in un momento di elevata intenzione di utilizzo.

Correlato: Guida ai codici QR: semplifica la raccolta di dati di prima parte

Chiudere il cerchio con i rispondenti

È proprio qui che la maggior parte delle aziende commette un errore, ed è anche qui che si trova il maggiore potenziale in termini di fidelizzazione.

Quando qualcuno compila un modulo tramite codice QR, che si tratti di una garanzia su un prodotto, di una registrazione a un evento o di un sondaggio sulla soddisfazione del cliente, compie un'azione. Riconoscere tale azione trasforma un utente occasionale in un cliente fedele a lungo termine.

Ecco come si può concretizzare la chiusura del ciclo nella pratica:

Per le registrazioni di garanzia: Invia una conferma con i dettagli della garanzia, il contatto dell'assistenza e un suggerimento utile sul prodotto. In questo modo, un'interazione amministrativa si trasforma in un punto di contatto personalizzato con il marchio.

Per inviare feedback: Un semplice messaggio del tipo "Abbiamo ascoltato la tua richiesta", soprattutto se fa riferimento alla specifica categoria di feedback, dimostra che il modulo ha effettivamente portato a qualcosa. Se il feedback è negativo, un follow-up umano può recuperare un rapporto che altrimenti rischierebbe di deteriorarsi.

Per iscriversi agli eventi: Dopo l'evento, utilizza i dati di risposta per personalizzare il follow-up. Se il modulo ha rilevato aree di interesse o preferenze relative alla sessione, la comunicazione successiva può tenerne conto.

QRCodeChimp'S supporto SMTP personalizzato Ciò significa che queste email di follow-up possono essere inviate dal tuo dominio e server di posta, preservando la coerenza del marchio e migliorando i tassi di consegna.

Esportare, arricchire e integrare

I dati dei codici QR dei moduli sono più efficaci quando non rimangono isolati. Esportare i dati di prima parte e arricchirli confrontandoli con i dati dei clienti esistenti consente di ottenere una visione molto più completa.

Se il modulo richiede un numero di telefono o un indirizzo email insieme al numero di serie del prodotto, tali informazioni possono essere confrontate con i registri degli acquisti per creare un profilo di proprietà completo. 

Improvvisamente, non ti ritrovi più a gestire un semplice database di garanzie. Ti ritrovi a gestire una strategia di comunicazione post-acquisto segmentata.

Ecco alcuni accorgimenti pratici per l'integrazione:

1. Invia alla tua piattaforma di email marketing per attivare sequenze di nurturing basate su quanto emerso dalla risposta al modulo in merito alla fase o alle esigenze del cliente.
2. Integra i tuoi strumenti di analisi Collegare i dati di registrazione del prodotto con gli eventuali volumi di richieste di assistenza: un segnale per i team di controllo qualità del prodotto.
3. Percorso per raggiungere i team sul campo o di assistenza. quando la risposta a un modulo attiva un'esigenza in loco, come una richiesta di installazione o un appuntamento per l'assistenza.

Il segreto sta nello stabilire queste connessioni prima che arrivino le risposte, non dopo. Imposta il flusso di lavoro una volta sola e tutte le risposte future lo attraverseranno automaticamente.

Rivedi e aggiorna regolarmente i tuoi moduli

Un vantaggio spesso sottovalutato dei codici QR dinamici è la possibilità di aggiornare il contenuto dei moduli senza dover ristampare il codice QR fisico. Ciò significa che la qualità delle risposte fornite tramite i codici QR dei moduli dipende dalla qualità delle domande poste. 

E queste domande dovrebbero evolversi.

Pianifica una revisione trimestrale dei tuoi moduli attivi. Analizza quali domande generano dati utili e quali vengono saltate. Elimina gli elementi superflui. Aggiungi i campi mancanti, come emerso dalle risposte. Se il tuo team operativo continua a richiedere la stessa informazione, ma il modulo attualmente non la prevede, aggiungila.

A livello globale, circa 89% I consumatori vengono fidelizzati dalle aziende che offrono esperienze post-acquisto di qualità superiore. Il modulo stesso è spesso il primo punto di contatto post-acquisto. Renderlo chiaro, pertinente e facile da compilare non è una questione di design, ma di fidelizzazione.

Dove inizia il vero lavoro 

Raccogliere le risposte tramite codice QR è la parte facile. Il vero lavoro (e il vero valore) sta in ciò che fai dopo. 

Indirizza rapidamente le risposte alle persone giuste. Aggrega i dati per individuare schemi che non noteresti mai nelle singole risposte. Concludi il ciclo con i partecipanti in un modo che risulti umano, non automatico. E continua a migliorare il modulo stesso in base ai feedback ricevuti.

Le aziende che traggono il massimo valore dai dati dei codici QR dei loro moduli non stanno facendo nulla di complicato. Hanno semplicemente deciso che una risposta non è la fine dell'interazione, ma l'inizio.

Domande frequenti