I 10 migliori strumenti di feedback dei clienti per le aziende nel 2025

Nelle parole di Jeff Bezos, "Amazon nasce dal desiderio di impressionare i clienti piuttosto che dallo zelo di battere i concorrenti". L'obiettivo primario del gigante dell'e-commerce è diventare il "L'azienda più incentrata sul cliente del pianeta. " 

Bezos sa bene che la soddisfazione del cliente è il fondamento di un'azienda. In genere, un'azienda può raccogliere il feedback dei clienti ponendo una domanda specifica come "Com'è stata la tua esperienza culinaria con noi oggi?" 

Gli strumenti di feedback dei clienti sono tecnologie avanzate che ti aiutano a comprendere meglio i desideri, le scelte e le preoccupazioni dei clienti. La cosa migliore degli strumenti è che semplificano la raccolta e l'analisi del feedback, consentendo alle aziende di affrontare una situazione o un prodotto specifico e di migliorarlo rapidamente. 

Scopriamo come gli strumenti di feedback dei clienti semplificano gli sforzi dell'organizzazione per diventare un'azienda incentrata sul cliente.

Perché servono strumenti di feedback dei clienti nel 2025?

Con i progressi tecnologici e il continuo lancio di nuovi prodotti di tanto in tanto, i clienti sono sempre più consapevoli delle loro opzioni per qualsiasi prodotto o servizio. Pertanto, le loro preferenze e scelte continuano a cambiare di tanto in tanto. 

Considerando il comportamento dei clienti in continua evoluzione, ecco i quattro vantaggi che gli strumenti di feedback dei clienti offriranno probabilmente alle aziende nel 2025. 

✅ Comprendere meglio le esigenze dei clienti: Gli strumenti di feedback forniscono preziose informazioni sui punti deboli, le esigenze, le preoccupazioni e le aspettative del cliente. Le aziende spesso raccolgono informazioni demografiche, conducono analisi del sentiment e identificano le tendenze mutevoli dei clienti utilizzando strumenti. Una volta che le aziende comprendono le esigenze specifiche dei loro clienti, fornire offerte personalizzate o iper-personalizzate diventa più facile. 

✅ Migliorare prodotti e servizi: Puoi identificare svantaggi o inefficienze nei tuoi prodotti o servizi in base al feedback dei clienti e risolvere rapidamente i problemi. Puoi perfezionare le tue offerte integrando nuove funzionalità e aggiornamenti di prodotti o servizi. Gli strumenti di feedback dei clienti forniscono informazioni che consentono alle aziende di allocare meglio le risorse, formare il personale interno, integrare funzionalità o tecnologie avanzate, fornire soluzioni in tempo reale e migliorare il flusso operativo. 

✅ Migliorare l'esperienza e la soddisfazione del cliente: Fornire offerte personalizzate offrendo prodotti e servizi orientati al cliente può facilmente migliorare l'esperienza del cliente e la soddisfazione con un marchio. Gli strumenti aiutano le aziende a perfezionare le loro strategie di marketing per allinearle a ogni fase del percorso del cliente, offrendo esperienze migliori che risuonano con il loro pubblico. Ricorda, l'esperienza del cliente è la massima priorità quando si acquista un prodotto, tralasciando altri fattori chiave, come il prezzo e la qualità del prodotto.

✅ Promuovere la crescita aziendale: La soddisfazione del cliente e il miglioramento dell'esperienza del cliente derivano dal modo in cui le aziende convertono strategicamente i dati in offerte di prodotti o servizi. Ciò aiuta a promuovere la fedeltà e la fidelizzazione dei clienti, creando fiducia e relazioni a lungo termine tra clienti e marchi. Avere clienti soddisfatti ha un impatto positivo sulla redditività aziendale, afferma la reputazione del marchio e aiuta l'azienda a ottenere un vantaggio competitivo sul mercato.

Le aziende devono quindi potenziare i propri mezzi per conoscere tempestivamente le mutevoli esigenze dei clienti, avvalendosi di strumenti di feedback, che le aiutino anche ad aumentare i profitti e a rimanere competitive in un mercato competitivo. 

Fattori chiave per scegliere i migliori strumenti di feedback

Un'azienda dovrebbe considerare sei fattori primari quando decide i migliori strumenti di feedback. Sono i seguenti:

☑️ Protezione dati: Scegli uno strumento che possa fornire la massima sicurezza per la protezione dei dati, come SOC 2 Tipo II e autenticazione multifattoriale. Gestire le informazioni sensibili dei clienti può essere rischioso senza misure di protezione dei dati robuste. 

☑️ Efficacia dei costi: Controlla la piattaforma per vedere se ha strutture di prezzo flessibili e offre funzionalità avanzate contemporaneamente. Puoi condurre uno studio comparativo dei prezzi dei prodotti per trovare lo strumento migliore a costi accessibili.

☑️ Opzioni di personalizzazione: Cerca strumenti che offrano una gamma di opzioni di personalizzazione che ti consentano di renderli unici per il tuo marchio e per le tue specifiche esigenze aziendali. 

☑️ Strumento facile da usare: Assicurati di scegliere strumenti user-friendly per semplificare la raccolta di feedback e la gestione dei dati in modo efficace. Inoltre, controlla se gli strumenti sono facilmente integrabili in diverse piattaforme, come siti Web, social media, ecc. 

☑️ Analisi e approfondimenti: Seleziona uno strumento che traccia e analizza il feedback tramite una solida dashboard analitica. Puoi ottenere informazioni sui desideri dei clienti e migliorare la loro soddisfazione utilizzando l'analisi.

☑️ Assistenza clienti rapida: Scegli la piattaforma con un supporto clienti rapido e affidabile quando riscontri problemi tecnici o assistenza urgente, come la modifica dei piani di prodotto.

Ora, esploriamo i 10 migliori strumenti di feedback dei clienti per le aziende nel 2025 per migliorare l'esperienza del cliente o il servizio di supporto. 

I 10 migliori strumenti di feedback dei clienti nel 2025

Considerando le caratteristiche uniche e le strutture di prezzo, abbiamo scelto i dieci migliori strumenti di feedback dei clienti che un'azienda può prendere in considerazione nel 2025. Ecco le informazioni chiave per ogni strumento. 

1. QRCodeChimp 

QRCodeChimp è la piattaforma migliore per integrare i moduli di feedback tramite codici QR. La piattaforma consente di condividere un modulo di feedback tramite piattaforme fisiche e digitali. Grazie a processi semplificati, i codici QR di feedback consentono alle aziende di raccogliere rapidamente recensioni e valutazioni dei clienti. 

Caratteristiche uniche:

• Personalizzazione dei moduli di feedback con il logo del marchio e colori diversi 
• Modelli per moduli di feedback, incluso il feedback sul prodotto
• Feedback intelligente integrato per una rapida revisione da parte dei clienti
• Sistemi di sicurezza dei dati robusti, tra cui certificato SOC 2 Tipo II e autenticazione multifattoriale conforme al GDPR
• Facile da incorporare l'URL del tuo sito web con il modulo di feedback 
• Notifiche e-mail all'invio del modulo
• Monitoraggio dei dati e analisi del feedback dei clienti in base al tempo, al dispositivo e alla posizione in un'unica dashboard

Prezzi:

• Piano gratuito disponibile 
• Contatta il team di vendita per una "prova gratuita". 
• I piani a pagamento partono da 6.99 USD a 174.95 USD al mese se pagati annualmente
• Piano tariffario esclusivo per le aziende

Ideale per:

• Ideale per aziende di tutte le dimensioni, compresi imprenditori individuali, startup, piccole e medie imprese e grandi imprese 
• In tutte le attività commerciali, come hotel, ristoranti e bar, centri di intrattenimento, cliniche, negozi al dettaglio, palestre e centri benessere, ecc. 
• Soluzioni di feedback a basso costo basate su QR

2. HubSpot

HubSpot offre uno strumento completo di feedback dei clienti che semplifica i sondaggi dei clienti tramite e-mail o link web. Il suo strumento consente una raccolta senza sforzo dei dati dei clienti e una facile condivisione. 

Caratteristiche uniche:

• Una piattaforma intuitiva con solide funzionalità di gestione del feedback
• Diversi tipi di sondaggi: sondaggi sul punteggio del promotore netto (NPS), sulla soddisfazione del cliente (CSAT) e sul punteggio dello sforzo del cliente (CES)
• Metriche chiave come punteggi di soddisfazione del cliente, fedeltà del cliente e monitoraggio del sentiment del cliente
• Modelli e analisi personalizzabili in un'unica dashboard

Prezzi:

• Una prova gratuita di 14 giorni
• Non è disponibile alcun piano gratuito
• I piani a pagamento partono da 15 USD a 150 USD al mese con pagamento anticipato) con tre piani diversi

Ideale per: 

• Adatto per grandi organizzazioni, ampliando le relazioni con i clienti
• Solide funzionalità CRM e di feedback integrate con il marketing

3. Hotjar

Hotjar fornisce strumenti di sondaggio abilitati all'intelligenza artificiale che forniscono informazioni sul feedback dei clienti in tempo reale. I suoi prodotti principali includono sondaggi, pulsanti di feedback, mappe di calore, registrazioni di sessioni e interviste in diretta. 

Caratteristiche uniche:

• Analisi del feedback basata sull'intelligenza artificiale e modelli di sondaggio multipli
• Registrazione della sessione per identificare i segnali di frustrazione e confusione dell'utente
• Individua errori e bug tramite il monitoraggio della console
• Personalizza il modulo del sondaggio e il feedback mirato per i segmenti di utenti 

Prezzi:

• Piano gratuito disponibile 
• I piani aziendali a pagamento per 500 risposte mensili a sondaggi e feedback partono da 48 USD a 128 USD al mese con fatturazione annuale. 

Ideale per:

• Adatto per piccole imprese che si concentrano su siti web e feedback UX/UI

4. SurveyMonkey

SurveyMonkey offre una soluzione di sondaggio all-in-one specializzata in pool online e feedback sugli eventi. Le sue offerte di prodotti includono NPS per la soddisfazione del cliente e il monitoraggio della fedeltà.  

Caratteristiche uniche:

• Sono disponibili più modelli di moduli di feedback 
• Disponibilità di opzione di personalizzazione
• Piattaforme di sondaggio flessibili che offrono commenti aperti, scelta multipla e valutazioni o scale di soddisfazione

Prezzi:

• Piano gratuito disponibile
• I piani a pagamento per gli individui partono da 10 USD al mese, e per i team da 20 USD al mese se pagati annualmente. Per un piano aziendale, contatta i rappresentanti di vendita. 

Ideale per:

• Adatto per piccole e grandi aziende che si concentrano su esigenze di sondaggio scalabili

5. ProProfs Qualaroo

ProProfs Qualaroo fornisce feedback basati sull'intelligenza artificiale e targeting avanzato per specifici segmenti di clienti. Raccoglie informazioni precise sul feedback dei clienti in vari punti di contatto. 

Caratteristiche uniche:

• Offrire feedback multicanale, come sondaggi in loco, in-app ed e-mail
• Report e analisi del sentiment basati sull'intelligenza artificiale
• Elevato tasso di risposta con diramazione delle domande 
• Logica di ramificazione per massimizzare le informazioni sulle interazioni con i clienti

Prezzi:

• Piano gratuito disponibile
• Il piano aziendale parte da 19.99 USD per 100 risposte al mese

Ideale per:

• Adatto per grandi aziende focalizzate sulle esigenze di sondaggio per il targeting comportamentale e la ricerca UX

6. Fiducia Pilota

Acquista le recensioni di TrustPilot è una piattaforma affidabile che consente alle aziende di migliorare la gestione della reputazione creando fiducia nei clienti tramite recensioni aperte.

Caratteristiche uniche:

• Recensioni verificate per migliorare la valutazione del venditore Google per le aziende
• Condividi e mostra le valutazioni e le recensioni di Trustpilot sul tuo sito web e nelle firme e-mail
• Feedback dei clienti subito dopo l'acquisto
• Metodi di invito alla revisione affidabili per feedback verificati dei clienti 

Prezzi:

• Piano gratuito disponibile
• I piani a pagamento partono da 259 USD al mese/dominio (Plus) fino a 1,059 USD al mese/dominio (Advanced). 

Ideale per:

• Adatto alle grandi aziende focalizzate sulla gestione della reputazione online

7. Podio

Podio è una piattaforma di recensioni che offre vari strumenti per acquisire e gestire il feedback dei clienti da diversi canali, tra cui testo o SMS, e-mail o social media. 

Caratteristiche uniche:

• Dashboard centralizzata per la gestione delle revisioni e dei feedback
• Abilitazione di messaggi di testo in blocco e raccolta di feedback in tempo reale sull'interazione con i clienti 
• Raccolta di feedback integrando le recensioni di Google, Instagram e Facebook
• Feedback dei clienti tramite cronologia delle conversioni e registrazione delle chiamate

Prezzi:

• Non è disponibile alcun piano gratuito
• I prezzi dei piani partono da 399 USD (Core), 500 USD (Pro) e prezzi personalizzati (Signature)

Ideale per:

• Adatto per grandi aziende che si concentrano sul feedback basato sulla messaggistica o sul marketing via SMS

8. Tipo di forma

Typeform offre strumenti di feedback versatili per sondaggi e moduli di feedback. Le sue offerte di prodotti consentono NPS, feedback a scelta multipla e valutazioni.

Caratteristiche uniche:

• Facile integrazione dei link dei sondaggi sui social media
• Modelli multipli per vari utilizzi di feedback
• Sondaggi incorporati in e-mail e siti Web
• Sondaggi interattivi e moduli conversazionali con logica condizionale
• Integrazione con altre app, tra cui Hubspot, Google Sheets, Mailchimp, Slack, ecc.

Prezzi:

• Piano gratuito disponibile
• Il piano base a pagamento parte da 25 USD al mese se fatturato annualmente. Prezzi personalizzati per il piano aziendale. 

Ideale per:

• Adatto per piccole e grandi aziende che puntano su video e facile interazione per la raccolta di feedback dei clienti

9. In Momento

In Momento è nota per la sua intelligenza conversazionale basata sull'intelligenza artificiale che aiuta le aziende a comprendere le interazioni con i clienti e ad aumentarne la soddisfazione.  

Caratteristiche uniche:

• Sondaggi basati sull'intelligenza artificiale per raccogliere feedback dai clienti
• Abilitare la raccolta di dati a ogni segnale di esperienza del cliente
• Influisce sulla valutazione dei social media, aiutando nella gestione della reputazione. 
• Unificare la raccolta di feedback omnicanale tramite online, in negozio, ecc., con la previsione dell'intento del cliente

Prezzi:

• Il costo medio mensile dei dati per il software InMoment è di circa 3,125 USD, come spiegato da Venditore. 

Ideale per:

• Adatto per grandi aziende focalizzate sulla gestione dell'esperienza del cliente aziendale

10. Feedback di Zonka

Feedback Zonka offre sondaggi completi sul feedback dei clienti integrando dati basati sull'intelligenza artificiale provenienti da tutti i punti di contatto dei clienti. 

Caratteristiche uniche:

• Facilità di chiusura del ciclo di feedback con l'analisi AI
• Modelli personalizzabili con facile integrazione con CRM come Hubspot, Helpdesk come Zendesk e strumenti di collaborazione di progetto come Jira
• Informazioni pratiche sul percorso del cliente e miglioramento dell'esperienza del cliente (CX) con analisi sentimentale
• Offrendo metriche CX, tra cui CSSAT, NPS e CES, per consentire la risoluzione dei problemi in tempo reale

Prezzi:

• Piano gratuito e prova gratuita di 14 giorni disponibili 
• I piani a pagamento partono da 49 USD al mese con un limite di 250 risposte e prezzi personalizzati per il piano aziendale. 

Ideale per:

• Adatto per piccole e grandi aziende che si concentrano sulle esperienze dei clienti basate sui dati

Conclusione

Gli strumenti di feedback dei clienti sono i modi più efficaci per conoscere le aspettative, i desideri e le preferenze dei clienti. Questi strumenti consentono alle aziende di tracciare e misurare i punti di contatto con i clienti e le interazioni con il marchio. 

Gli strumenti di feedback aiutano le aziende a migliorare in ultima analisi la loro customer experience. Tuttavia, ogni strumento ha caratteristiche uniche che soddisfano esigenze specifiche di feedback e la scelta dello strumento migliore dipende dai requisiti aziendali. 

Domande frequenti