Nel corso degli anni, la customer experience (CX) è diventata il driver chiave del successo e della fidelizzazione dei clienti. Di conseguenza, CX è la massima priorità per 45.9% di aziende per i prossimi cinque anni.
Ma CX è un concetto ampio con vari componenti. Inoltre, ci sono diversi modi per migliorare la CX. L'uso strategico dei codici QR è uno di questi.
Ecco una guida rapida all'utilizzo dei codici QR per una migliore esperienza del cliente, insieme ai relativi vantaggi e best practice.
Approfondiamo.
Cos'è una buona CX?
Prima di approfondire l'importanza di una buona CX e come ottenerla con i codici QR, è essenziale sapere cosa significa una buona esperienza del cliente.
Una buona esperienza del cliente consente ai consumatori di fare ciò che vogliono in modo semplice e senza problemi.
Ecco un altro modo di vederlo.
L'esperienza del cliente è buona o "soddisfacente" quando un cliente è soddisfatto del tuo prodotto o servizio. Questo vale per tutti i punti di contatto, inclusi:
- Sito Web, app mobile o app desktop
- Canali di social media
- Campagne di marketing e pubblicitarie
- E-commerce o acquisti in negozio
- Assistenza clienti e canali di servizio
- Assistenza post acquisto
- Programmi fedeltà e premi
Nel complesso, il tuo marchio ha una buona CX se fornisce un'esperienza user-friendly e coerente attraverso i punti di contatto.
Dove arrivano i codici QR?
Ora, devi chiederti in che modo i codici QR migliorano l'esperienza del cliente. Ecco alcuni modi in cui i codici QR possono migliorare l'esperienza dell'utente.
Aumenta l'accessibilità
codici QR digitalizzare le esperienze fisiche e colmare il divario tra canali fisici e digitali. In questo modo, puoi rendere più accessibili i canali offline.
Diciamo che dai un annuncio sul giornale o sul cartellone pubblicitario. Puoi includere un codice QR per il tuo sito web o altri canali nell'annuncio. Gli utenti possono scansionare il codice QR per interagire con il tuo marchio online.
In questo modo, puoi rendere il tuo marchio più accessibile e aumentare il coinvolgimento, con conseguente miglioramento dell'esperienza.
Abilita l'esperienza senza contatto
Le esperienze senza contatto sono sempre più convenienti. Nell'era della pandemia, le persone volevano ridurre al minimo il contatto fisico. I codici QR sono emersi come salvavita, consentendo alle persone di eseguire azioni come accedere ai menu dei ristoranti, effettuare il check-in in hotel, effettuare pagamenti e altro ancora.
Anche se la pandemia si è placata, le esperienze senza contatto continuano a essere più convenienti. Le persone preferiscono un rapido accesso alle informazioni e ai servizi senza interagire con le persone o attendere a lungo.
Pertanto, i marchi possono utilizzare i codici QR per fornire esperienze senza contatto e migliorare l'esperienza del cliente.
Offri un coinvolgimento immediato
I codici QR sono un ottimo strumento per coinvolgere gli utenti. Inoltre, offrono un coinvolgimento immediato. Gli utenti possono iniziare a interagire istantaneamente con il tuo marchio scansionando un codice QR. Quando gli utenti possono interagire con te quando vogliono senza ostacoli o barriere, si crea un'esperienza utente eccezionale.
Abilita la personalizzazione
Puoi utilizzare i codici QR per offrire esperienze utente personalizzate, con conseguente miglioramento dell'esperienza e della soddisfazione.
Ad esempio, puoi offrire coupon con codice QR a consumatori selezionati in base ai loro acquisti e azioni precedenti per creare un'esperienza personalizzata.
Come utilizzare QR per una migliore esperienza del cliente?
Dopo aver discusso dell'importanza di una buona CX e di come i codici QR lo rendono possibile, approfondiamo alcune tecniche attuabili per migliorare la CX con i codici QR.
Porta gli utenti sul tuo sito web e sui social media
Al giorno d'oggi, ogni consumatore preferisce controllare un marchio online prima di acquistare da loro. Ciò rende cruciale una presenza online, principalmente un sito Web e social media.
Un sito Web e la presenza sui social media rendono il tuo marchio più accessibile e migliorano l'esperienza dell'utente. Tuttavia, aiuterà il tuo marchio solo se le persone possono visitare facilmente il tuo sito Web o i social media e interagire con il tuo marchio.
I codici QR lo rendono possibile. Crea un codice QR per il tuo sito web o Social Media e condividilo su tutti i canali per un'accessibilità senza interruzioni, un maggiore coinvolgimento e una migliore esperienza del cliente.
Condividi le informazioni sul prodotto
I clienti sono più intelligenti che mai e vogliono sapere tutto su un prodotto prima di acquistarlo. Tuttavia, la confezione del prodotto ha uno spazio limitato e non può contenere tutte le informazioni.
Puoi superare questo ostacolo con i codici QR.
Metti un codice QR sulla confezione del tuo prodotto e collegalo a informazioni approfondite. Gli acquirenti curiosi del prodotto possono ottenere tutte le informazioni semplicemente scansionando il codice QR.
Ad esempio, supponiamo che tu venda gelato senza zucchero. Puoi inserire un codice QR sulla confezione per condividere informazioni su come produci il gelato e sugli ingredienti che utilizzi.
Offri buoni sconto
La gente ama i buoni sconto. Infatti, 93% di acquirenti utilizzare un buono sconto durante tutto l'anno.
I codici QR possono aiutarti a condividere senza problemi buoni sconto e migliorare l'esperienza dell'utente.
È possibile utilizzare un codice QR del coupon per rendere più accessibili i buoni sconto. I consumatori possono scansionare il codice QR per visitare la pagina del coupon, dove possono conoscere la validità del coupon e i T&C e anche richiederlo.
Digitalizza i punti di contatto fisici per migliorare l'accessibilità
Anche se i media digitali e il marketing sono in aumento, i marchi non possono trascurare i tradizionali canali offline come giornali, volantini, riviste, segnaletica, ecc.
Inoltre, devi assicurarti che gli utenti vivano un'esperienza soddisfacente in questi punti di contatto offline.
Con i codici QR, puoi digitalizzare questi punti di contatto fisici, rendere la tua attività più accessibile e migliorare l'esperienza dell'utente.
Velocizza le esperienze dei clienti
La durata media dell'attenzione umana è di soli otto secondi, il che significa chiaramente che le persone odiano aspettare. Se vuoi migliorare l'esperienza utente, fai in modo che i tuoi consumatori aspettino meno.
Poiché i codici QR consentono l'accesso istantaneo a informazioni e servizi, possono ridurre significativamente i tempi di attesa e migliorare l'esperienza dell'utente.
Prendiamo l'esempio di un ristorante.
Un ristorante può usare Menu codice QR per consentire agli ospiti di visualizzare il menu con una sola scansione. Non hanno bisogno di aspettare che il cameriere dia loro il menu, riducendo i tempi di attesa e migliorando l'esperienza dell'utente.
Pensieri finali
I codici QR sono un modo efficace per migliorare l'esperienza dell'utente rendendo il tuo marchio più accessibile. I codici QR colmano il divario tra i canali offline e online e forniscono un'esperienza coerente tra i punti di contatto.
Quindi, implementa oggi i codici QR nella tua strategia per migliorare l'esperienza e la soddisfazione del cliente.
Il prossimo passo è creare un codice QR per il tuo marchio. Vai a QRCodeChimp per dare il via alla tua campagna di codici QR.
