Codici QR per il coinvolgimento dei clienti: idee e best practice

Il coinvolgimento del cliente spesso inizia con un piccolo momento di interesse.

Un cliente prende in mano il tuo prodotto. Un visitatore vede il tuo poster. Un acquirente legge la tua brochure. Un ospite partecipa al tuo evento. Un cliente aspetta alla cassa. Un potenziale cliente incontra il tuo team di vendita.

La difficoltà sta nel fatto che molti di questi momenti finiscono troppo in fretta. Il materiale stampato ha uno spazio limitato. I clienti non sempre digitano i link dei siti web. I team di vendita potrebbero non ottenere i dati di contatto. I responsabili marketing potrebbero non sapere quali punti di contatto offline hanno generato un reale interesse.

I codici QR colmano questa lacuna offrendo ai clienti un rapido passaggio successivo.

Con una sola scansione, i clienti possono visualizzare i dettagli del prodotto, usufruire di un'offerta, inviare un modulo, registrarsi a un evento, salvare un contatto, ottenere indicazioni stradali, leggere una guida, fornire un feedback o visitare la pagina di una campagna. Per le aziende, i codici QR semplificano inoltre la misurazione e il miglioramento delle interazioni offline.

Ecco perché i codici QR per il coinvolgimento dei clienti sono utili in diversi ambiti: packaging, negozi al dettaglio, eventi, campagne stampa, promozioni immobiliari, comunicazione in ambito sanitario, raccolta fondi, attività di vendita e assistenza clienti.

Che cos'è il coinvolgimento dei clienti tramite i codici QR?

Coinvolgere i clienti con i codici QR significa utilizzare azioni basate sulla scansione per far passare i clienti da un'attenzione passiva a un'interazione attiva.

Anziché limitarsi a mostrare un messaggio su un volantino, un poster, un'etichetta di prodotto o un espositore, si offre alle persone un modo diretto per interagire. Il codice QR diventa il ponte tra l'interesse offline e una destinazione digitale.

Tale destinazione può essere una pagina prodotto, un coupon, un PDF, un modulo di contatto, una pagina evento, un modulo di feedback, una posizione su Google Maps, un biglietto da visita digitale, un profilo sui social media o una pagina di supporto.

L'obiettivo non è solo quello di ottenere scansioni. L'obiettivo è quello di rendere utile ogni scansione.

Un codice QR ben progettato può aiutare le aziende a generare contatti, promuovere offerte, raccogliere feedback, incentivare le visite in negozio, ridurre le difficoltà di assistenza e monitorare le prestazioni delle campagne offline.

Le migliori campagne con codici QR iniziano con una domanda: cosa dovrebbe fare il cliente dopo aver scansionato il codice?

Perché i codici QR migliorano il coinvolgimento dei clienti

I codici QR funzionano bene perché riducono lo sforzo per il cliente. Non è necessario che la persona cerchi il vostro marchio, digiti un URL lungo, ricordi dettagli per dopo o chieda informazioni di base al personale.

La scansione li porta direttamente alla fase successiva.

Per chi si occupa di marketing, i codici QR rendono inoltre più misurabili le campagne offline. Codici QR dinamici Può aiutarti ad aggiornare le destinazioni dopo la stampa e a monitorare l'attività di scansione in diverse campagne, posizioni e canali.

La maggior parte dei clienti non torna in seguito. Se l'occasione passa, anche l'interesse svanisce. I codici QR offrono alle aziende un modo per mantenere aperta quella finestra di opportunità.

Casi d'uso dei codici QR per il coinvolgimento dei clienti

I codici QR favoriscono il coinvolgimento dei clienti in ogni fase del percorso di acquisto. Di seguito sono riportati i casi d'uso più comuni. Per una ripartizione completa per settore e tipo di campagna, consultare la nostra Guida completa ai casi d'uso dei codici QR.

Condividi informazioni sui prodotti e contenuti utili

Un codice QR sull'etichetta di un prodotto, sull'espositore dello scaffale o sulla confezione può offrire ai clienti un accesso immediato ai vantaggi del prodotto, alle guide all'uso, agli ingredienti, ai video dimostrativi, alle recensioni o alle pagine di confronto.

Questo mantiene pulito il materiale stampato, fornendo al contempo ai clienti tutte le informazioni necessarie prima di prendere una decisione.

✅ Condividi brochure, cataloghi e documenti della campagna

I codici QR per i file PDF sono utili quando i clienti necessitano di informazioni dettagliate in formato documento.

Utilizzateli per brochure di prodotto, cataloghi, brochure immobiliari, programmi di eventi, guide informative, manuali di istruzioni, report per la raccolta fondi, documenti di prestito, casi di studio e white paper.

Punta Pro: Prima di condividere un PDF, aprilo su un telefono cellulare. Verifica che il testo sia leggibile, che il file si carichi velocemente e che le informazioni più importanti non siano nascoste troppo in profondità.

✅ Acquisizione di lead

A modulo codice QR Trasforma l'attenzione offline in un potenziale cliente contattabile.

Applicalo agli stand fieristici, ai banner per eventi, alle brochure, ai volantini immobiliari, ai poster per i campi sanitari, agli espositori per punti vendita, agli annunci di richiesta di servizi e alle campagne di direct marketing. Il cliente scansiona, compila i propri dati e invia il modulo immediatamente.

Punta Pro: Mantieni il modulo breve e spiega agli utenti cosa succede dopo l'invio. Per la maggior parte delle campagne, nome, indirizzo email o numero di telefono e un campo relativo all'intento sono sufficienti per avviare la conversazione.

✅ Offri coupon, premi e sconti

I coupon sono uno dei modi più diretti per generare coinvolgimento.

Un codice QR per coupon può essere inserito sulla confezione del prodotto, su volantini, scontrini, poster, materiale pubblicitario cartaceo, espositori in negozio o volantini distribuiti durante eventi. I clienti scansionano il codice e visualizzano l'offerta all'istante.

Punta Pro: Indica l'offerta vicino al codice QR, non solo dopo la scansione. Un messaggio chiaro come "Scansiona per ottenere il 20% di sconto" incentiva i clienti ad agire immediatamente.

✅ Migliorare l'accesso all'assistenza clienti

I codici QR possono aiutare i clienti a trovare informazioni di supporto senza doverle cercare.

Le aziende possono inserire codici QR su imballaggi, manuali, etichette dei prodotti, fatture, ricevute, sportelli di assistenza, adesivi per apparecchiature e materiale di benvenuto per i clienti.

Il codice QR può rimandare a domande frequenti (FAQ), guide alla risoluzione dei problemi, moduli di garanzia, video di installazione, manuali del prodotto, moduli di richiesta di assistenza, moduli di contatto o pagine di supporto.

Ciò migliora l'esperienza del cliente e può ridurre le richieste di assistenza ripetute.

Punta Pro: Posiziona i codici QR di supporto nei punti in cui il problema si verifica solitamente, come ad esempio sulla confezione del prodotto, sui manuali, sulle schede di installazione, sulle etichette delle apparecchiature o sulle fatture.

✅ Raccogli feedback e recensioni

I codici QR per il feedback consentono ai clienti di rispondere facilmente mentre l'esperienza è ancora fresca.

Le aziende possono posizionarli presso le casse, le uscite degli eventi, le camere d'albergo, le cliniche, i centri di assistenza, i negozi, le sessioni di formazione e gli sportelli di supporto. I clienti scansionano il codice e aprono un modulo di feedback, un sondaggio, una pagina di valutazione o una pagina di recensione.

Utilizza un messaggio chiaro come "Scansiona per condividere il tuo feedback" o "Scansiona per recensire la tua esperienza".

Punta Pro: Richiedete un feedback quando l'esperienza è ancora fresca. Un codice QR all'uscita, al banco informazioni, al desk o nella sede dell'evento di solito funziona meglio di un messaggio di follow-up inviato molto tempo dopo.

✅ Incrementare la partecipazione agli eventi e le visite in negozio

Gli eventi offrono numerose opportunità di interazione tramite codici QR prima, durante e dopo l'evento.

I codici QR possono essere collegati a pagine di registrazione, indicazioni stradali per la sede dell'evento, programmi, profili dei relatori, moduli di feedback sulle sessioni, brochure di prodotto, moduli di prenotazione di demo o download di presentazioni.

Per le campagne locali, i codici QR di Google Maps aiutano i clienti a individuare la posizione esatta e a ottenere indicazioni stradali. Questo è utile per negozi, cliniche, hotel, uffici, siti immobiliari, showroom e luoghi per eventi.

✅ Aiuta i team di vendita a rimanere connessi

A biglietto da visita digitale Il codice QR aiuta i team di vendita, i consulenti, gli agenti e i dipendenti a contatto con i clienti a condividere istantaneamente i propri dati di contatto.

Dopo un incontro, una dimostrazione, un evento o una visita in negozio, il potenziale cliente può scansionare il codice, visualizzare il profilo e salvare il contatto sul proprio telefono. Questo facilita il follow-up e riduce il rischio di perdere un contatto potenzialmente interessato.

Esplora QRCodeChimp Solutions e scopri quale soluzione di codice QR si adatta meglio al tuo obiettivo.

Codici QR in azione: Jameson, Kellogg's e Coca-Cola

I grandi marchi utilizzano i codici QR per trasformare i punti di contatto fisici in interazioni digitali.

Questi esempi mostrano lo stesso schema: il codice QR funziona al meglio quando la scansione offre ai clienti qualcosa di utile, tempestivo o personalizzato.

Attivazione dei codici QR per il coinvolgimento dei clienti

L'attivazione tramite codice QR è un'azione specifica basata sulla scansione, progettata per creare interazione con il cliente.

Tra gli esempi figurano: scansionare per richiedere un coupon, scansionare per registrarsi a un evento, scansionare per scaricare una brochure, scansionare per visualizzare i dettagli di un prodotto, scansionare per aprire le indicazioni stradali per il negozio, scansionare per inviare un feedback, scansionare per salvare un contatto aziendale, scansionare per iscriversi a un programma fedeltà, scansionare per richiedere di essere richiamati, scansionare per contattare l'assistenza o scansionare per accedere a un modulo di garanzia.

Non scegliere prima il tipo di codice QR. Scegli prima l'azione che il cliente deve compiere. Quindi seleziona la soluzione di codice QR che supporta tale azione.

Le migliori pratiche per un maggiore coinvolgimento

Un codice QR migliora il coinvolgimento solo quando i clienti lo notano, capiscono cosa otterranno e possono agire facilmente.

✅ Utilizza una chiara call to action. Un codice QR senza contesto è facile da ignorare. Spiega alle persone cosa succede dopo la scansione.

✅ Adatta la destinazione all'intento del cliente. Se qualcuno scansiona da una confezione di prodotto, indirizzalo ai dettagli del prodotto, a una guida all'uso, al modulo di garanzia o alla pagina per riordinare. Se scansiona da un poster di un evento, indirizzalo alla registrazione o alle indicazioni per raggiungere la sede.

✅ Rendi la destinazione ottimizzata per dispositivi mobili. La maggior parte dei codici QR viene scansionata con i telefoni, quindi la pagina, il PDF, il modulo o l'offerta devono aprirsi rapidamente ed essere facili da usare.

✅ Usa codice QR dinamicoQuesta opzione è pensata per campagne che potrebbero subire modifiche. Consente di aggiornare la destinazione senza dover ristampare i documenti e aiuta anche a monitorare l'attività di scansione.

✅ Posiziona i codici QR nei punti in cui i clienti si soffermano naturalmente, come ad esempio su confezioni, casse, vetrine, stand fieristici, cartellini da tavolo, brochure, materiale pubblicitario cartaceo, poster, schede informative e biglietti da visita.

Quale soluzione di codice QR dovresti utilizzare?

Obiettivi diversi richiedono soluzioni diverse basate sui codici QR.

Utilizzare Codice QR PDF per condividere brochure, cataloghi, manuali, report, guide, casi di studio, dettagli sui prestiti, documenti informativi o risorse relative a eventi.
Utilizzare modulo codice QR per raccogliere contatti, richieste di informazioni, registrazioni, feedback, sondaggi o dettagli dei clienti.
Utilizzare codice QR del coupon quando vuoi che i clienti richiedano o riscattino le offerte.
Utilizzare Codice QR di Google Maps quando si desidera incrementare le visite a un negozio, una sede, un ufficio, una clinica, una proprietà, un hotel o un luogo per eventi.
Utilizzare biglietto da visita digitale Codice QR: utile quando team di vendita, agenti, consulenti o dipendenti hanno bisogno che i clienti salvino i loro dati di contatto.
Utilizzare URL oppure un codice QR per la landing page quando si desidera indirizzare gli utenti a una pagina di campagna, una pagina di prodotto, un video, una pagina di un'app o un sito web.
Utilizzare codice QR dei social media quando si desidera aumentare i follower e l'engagement sui social media.
Usa un codice QR dell'evento quando desideri condividere dettagli sull'evento, registrazioni, biglietti o informazioni relative alla partecipazione.
Utilizzare Menù Codice QR Per ristoranti, caffè, bar e attività del settore alimentare che necessitano di un'esperienza di menu digitale dedicata.

Come QRCodeChimp aiuta le aziende a migliorare il coinvolgimento dei clienti

QRCodeChimp Aiuta le aziende a creare campagne con codici QR che collegano i materiali offline alle azioni digitali.

È possibile creare codici QR per PDF, moduli, coupon, posizioni su Google Maps, biglietti da visita digitali, profili sui social media, eventi, menu, download di app, landing page e altro ancora.

I team di marketing possono personalizzare i codici QR con i colori del marchio, i loghi, le forme e gli adesivi, adattandoli al materiale della campagna. I codici QR dinamici consentono ai team di aggiornare la destinazione senza dover ristampare il codice. L'analisi delle scansioni aiuta i team a misurare il coinvolgimento e a comprendere le prestazioni delle campagne.

QRCodeChimp È utile per lanci di prodotti, promozioni al dettaglio, campagne per eventi, campagne immobiliari, raccolta fondi, campagne di sensibilizzazione, coinvolgimento del packaging, attività di vendita e assistenza clienti.

Quando ogni scansione porta a un'azione successiva utile, i codici QR diventano più di una semplice scorciatoia. Diventano un canale di coinvolgimento misurabile.

Conclusione

I codici QR per il coinvolgimento dei clienti funzionano al meglio quando vengono pianificati in funzione della prossima azione del cliente.

Non utilizzateli solo come elementi di design. Usateli per aiutare i clienti a ottenere informazioni, usufruire di offerte, registrarsi, fornire feedback, visitare un punto vendita, salvare i dati di contatto, contattare l'assistenza o proseguire il percorso di acquisto online.

Per i professionisti del marketing, i codici QR rendono le campagne offline più misurabili e più facili da migliorare. Aiutano a collegare packaging, materiale stampato, eventi, negozi e interazioni di vendita ai percorsi digitali dei clienti.

Crea le tue campagne con codice QR con QRCodeChimp e assegnare a ogni punto di contatto offline un passo successivo chiaro e misurabile.

Domande frequenti