9 casi d'uso popolari per i codici QR di feedback

Raccogliere e gestire il feedback dei clienti è fondamentale per qualsiasi attività che voglia migliorare e avere successo. Secondo studi di ricerca, quasi Il 70% dei consumatori online legge le recensioni dei clienti prima di acquistare un prodotto o un servizio e sono riluttanti a utilizzare servizi di aziende con una recensione negativa. Quindi, comprendere le opinioni dei clienti e affrontare i problemi tempestivamente è più importante che mai.

I codici QR di feedback offrono una soluzione consentendo ai clienti di valutare il tuo servizio e condividere i loro pensieri tramite una scansione. Questo metodo consente una raccolta di feedback dei clienti senza sforzo e consente alle aziende di gestire e analizzare le risposte, migliorando l'efficienza del servizio.

Questo articolo esplorerà nove casi d'uso popolari per un codice QR di feedback. Inoltre, imparerai come questi codici QR aumentano la soddisfazione del cliente in diversi settori.

Cos'è un codice QR di feedback?

Un codice QR di feedback è una soluzione QR che consente ai clienti di valutare il tuo servizio e condividere le loro esperienze di utilizzo. Quando qualcuno scansiona questo codice QR, viene indirizzato a un modulo di feedback in cui può fornire il suo contributo. Questo approccio semplifica la raccolta dati e ti aiuta a ottenere informazioni preziose.

Ecco alcuni motivi per cui i sondaggi tramite codice QR sono utili:

Facile accesso: La scansione del codice QR del sondaggio è più semplice della digitazione di un indirizzo web. Questo rende più facile per le persone fornire feedback.
Non è necessario effettuare l'accesso: Le persone non devono effettuare l'accesso o registrarsi. Possono semplicemente scansionare, rispondere al sondaggio e inviare il loro feedback.

Chi può utilizzare i codici QR di feedback?

I codici QR di feedback sono adatti per raccogliere input da utenti, clienti o committenti in vari contesti. Ecco alcuni casi d'uso popolari:

1. Ristorazione e servizi di ristorazione

Ristoranti e servizi di ristorazione hanno bisogno di feedback tempestivi dai clienti sul loro pasto o sulla loro esperienza complessiva per risolvere i problemi e migliorare. Gestire le recensioni online è un'altra sfida, poiché i commenti negativi possono danneggiare la reputazione del ristorante se non gestiti correttamente. 

Ecco perché consigliamo l'uso di codici QR di feedback, poiché aiutano a consentire ai commensali di esprimere le proprie opinioni subito dopo il pasto. Il feedback negativo può essere esaminato per identificare e correggere i problemi, mentre il feedback positivo consente di ringraziare i commensali e reindirizzarli a una pagina con promozioni o aggiornamenti del menu.

Dove posizionare i codici QR di feedback:

Nei menu: Stampa i codici QR sui menu dei ristoranti per accedervi facilmente.
Tende da tavolo: Posizionare i codici QR sui segnaposto da tavolo per raccogliere i commenti durante il pasto.
Ricevute: Includi codici QR sulle ricevute per ricevere feedback dopo il pasto.

2. Hotel e alloggi

Gli hotel e gli affitti per le vacanze hanno bisogno di ricevere feedback dagli ospiti durante o subito dopo il loro soggiorno. Risolvere eventuali problemi riscontrati dagli ospiti può essere difficile se il feedback è in ritardo. I codici QR per il feedback consentono agli ospiti di condividere le proprie esperienze mentre sono ancora fresche. Ciò consente ai servizi di alloggio di risolvere eventuali reclami e gestire le loro recensioni online.

Dove posizionare i codici QR di feedback:

Informazioni sulla camera: Includere codici QR nelle camere degli ospiti, ad esempio nei biglietti di benvenuto o nei pacchetti informativi.
Aree lobby e check-in: Esporre i codici QR ai banchi del check-in e nella hall dell'hotel.
Ricevute e fatture: Aggiungi codici QR alle fatture o alle ricevute fornite agli ospiti.

3. Attività commerciali al dettaglio

I negozi al dettaglio, dai negozi di abbigliamento ai negozi di elettronica e ai supermercati, spesso vogliono capire cosa apprezzano o non apprezzano i clienti della loro esperienza. 

I codici QR di feedback possono aiutarli consentendo ai clienti di condividere le proprie opinioni direttamente dai loro telefoni. In questo modo, possono raccogliere i dati e lavorare sulla soddisfazione del cliente.

Dove posizionare i codici QR di feedback:

Sulle ricevute: Stampa i codici QR sulle ricevute per ottenere un feedback immediato.
Segnaletica in negozio: Esporre i codici QR su poster e cartelli vicino alle casse.
Confezione del prodotto: Includi codici QR sulle confezioni dei prodotti per raccogliere feedback su articoli specifici.

4. Servizi di trasporto

I servizi di trasporto, come i taxi o le compagnie aeree, chiedono sempre il feedback dei clienti tramite app di prenotazione o chiedendo ai clienti di valutarli online. Questo metodo richiede uno sforzo manuale e potrebbe danneggiare la tua reputazione online.  

Per evitare questo, puoi fornire agli assistenti del trasporto una carta con codice QR. Possono offrire ai passeggeri il codice QR di feedback subito dopo il viaggio. Questo codice QR consente ai passeggeri di condividere subito le loro esperienze. 

Ciò aumenterà le tue possibilità di ottenere valutazioni elevate e meno recensioni negative. Tenerle nel tuo QRCodeChimp La dashboard ti aiuterà a comprendere il comportamento e le preferenze dei clienti, aiutandoti a migliorare il tuo servizio. 

Dove posizionare i codici QR di feedback:

Sui biglietti: Stampa i codici QR sui biglietti di trasporto o sulle carte d'imbarco.
Nei veicoli: Visualizzare i codici QR all'interno dei veicoli, come autobus o taxi.
Nelle stazioni: Posizionare i codici QR nei nodi o nelle stazioni dei trasporti.

5. Prodotti e servizi digitali

Le aziende che offrono prodotti, e-commerce o servizi digitali cercano continuamente modi per migliorare e diventare le preferite dei loro clienti. Diciamo che vuoi dominare il mercato e stai facendo del tuo meglio ma non stai considerando ciò di cui i tuoi clienti hanno bisogno. Riuscirai a raggiungere il tuo obiettivo? È un ovvio no!

Comprendere le esigenze dei tuoi clienti e migliorare il tuo servizio ti aiuterà a compiere due passi fondamentali verso il tuo obiettivo. Utilizzare i codici QR di feedback semplifica la richiesta ai tuoi clienti di valutarti e condividere i loro pensieri, il che ti aiuterà a migliorare i tuoi prodotti e gestire le recensioni.

Dove posizionare i codici QR di feedback:

Confezione del prodotto: Includere i codici QR sulle confezioni dei prodotti o sui manuali d'uso.
Sito web e app: Integrare i codici QR nelle piattaforme digitali o nelle interfacce utente.
Email di assistenza clienti: Aggiungi i codici QR alle email o alle newsletter dell'assistenza clienti.

6. Eventi e conferenze

Gli organizzatori di eventi e conferenze, tra cui incontri aziendali, fiere e fiere locali, spesso hanno difficoltà a raccogliere feedback. Anche gestire la percezione pubblica dell'evento può essere difficile, soprattutto se il feedback negativo non viene affrontato tempestivamente. 

I codici QR di feedback consentono ai partecipanti di condividere i propri pensieri, offrendo agli organizzatori informazioni su cosa ha funzionato e cosa no. Questo feedback aiuterà a migliorare gli eventi futuri, a gestire la percezione pubblica dell'evento attuale e a ringraziare i partecipanti per il loro contributo.

Dove posizionare i codici QR di feedback:

Programmi degli eventi: Includere i codici QR nei programmi o nelle brochure degli eventi.
Segnaletica in loco: Esporre i codici QR nei punti chiave della sede dell'evento.

7. Servizi sanitari

Ospedali, cliniche e studi dentistici dovrebbero prestare particolare attenzione alla gestione della propria reputazione, poiché le loro attività si basano sulla fiducia. Comprendere le esperienze dei pazienti e migliorarle può essere difficile senza sapere se i pazienti hanno gradito o meno i tuoi servizi. 

QRCodeChimpI codici QR di feedback di aiutano a raccogliere opinioni mantenendo la riservatezza. Ciò rende più facile per gli operatori sanitari definire l'ambito dei miglioramenti e affrontare le preoccupazioni.

Dove posizionare i codici QR di feedback:

Sale d'attesa: Esporre i codici QR nelle sale d'attesa o nelle aree riservate ai pazienti.
Pacchetti informativi per i pazienti: Includere i codici QR nei pacchetti informativi per i pazienti o nei documenti di dimissioni.
Sito web: Incorpora i codici QR sul sito web del fornitore sanitario per un facile accesso

8. Palestra e Spa

Palestre e spa possono utilizzare codici QR di feedback per incoraggiare i clienti a condividere le proprie esperienze subito dopo la visita. Questo feedback aiuta a comprendere la soddisfazione del cliente e le aree di miglioramento. 

Dove posizionare i codici QR di feedback:

Aree di ricevimento: Esporre i codici QR alla reception o al banco del check-in.
Spogliatoi: Posizionare i codici QR negli spogliatoi o nelle aree adibite al cambio biancheria.
Sulle tessere associative: Includere i codici QR sulle tessere associative o sui buoni per i trattamenti spa.

9. Centri di intrattenimento

I centri di intrattenimento, come cinema, musei o parchi di divertimento, possono utilizzare i codici QR di feedback per raccogliere opinioni dai visitatori. Ciò aiuta questi luoghi a capire cosa ha funzionato bene e cosa potrebbe essere migliorato.

Dove posizionare i codici QR di feedback:

Ingressi e uscite: Esporre i codici QR ai punti di entrata e di uscita per un facile accesso.
Sui biglietti e sui braccialetti: Stampa i codici QR sui biglietti o sui braccialetti degli eventi.
Nelle aree di sosta: Posizionare i codici QR nelle aree di sosta o negli spazi comuni all'interno del centro di intrattenimento.

Vantaggi dell'utilizzo del codice QR di feedback 

Utilizzare un codice QR di feedback ha diversi vantaggi per le aziende. Ecco i principali vantaggi:

1. Feedback conveniente: I clienti possono valutare il tuo servizio e accedere a un modulo di feedback scansionando il codice QR
2. Raccolta dei dati: Se gli utenti danno una valutazione bassa, puoi raccogliere il loro feedback per capire cosa è andato storto. Per le valutazioni positive, puoi inviare un messaggio di "Grazie" per mostrare apprezzamento.
3. Follow-up personalizzato: Dopo aver inviato il feedback, puoi reindirizzare gli utenti a un'altra pagina correlata alla tua attività, ad esempio un'offerta speciale o il tuo sito web.
4. Gestione organizzata del feedback: Il codice QR ti aiuta a raccogliere e gestire le recensioni dei clienti in modo organizzato.
5. Reputazione migliorata: Raccogliere i feedback e apportare i miglioramenti necessari può migliorare la tua reputazione online e la soddisfazione dei clienti.
6. Recensioni private: Le recensioni sono mantenute private e possono essere visualizzate su QRCodeChimp Dashboard. Ciò significa che puoi fare un passo avanti verso il feedback negativo online. Ciò ti aiuta a gestire la tua reputazione ed evitare che recensioni negative appaiano pubblicamente.

Buone pratiche per il codice QR di feedback

Segui queste buone pratiche per migliorare la tua raccolta di recensioni con i codici QR di feedback:

Incoraggiare il feedback: Chiedi ai tuoi clienti di condividere le loro opinioni per aumentare il numero di valutazioni e recensioni che ricevi.
Personalizza il codice QR: Progettalo in modo che sia in linea con l'aspetto del tuo marchio, rendendolo più riconoscibile.
Posizionare in modo prominente: Posiziona il codice QR in aree visibili e ad alto traffico per aumentare la visibilità e il coinvolgimento.
Rispondi alle recensioni negative: Utilizza il feedback delle recensioni negative per migliorare i tuoi servizi o prodotti, puntando a migliorarne la qualità complessiva.
Falla semplice: Assicurarsi che il modulo di feedback sia intuitivo per semplificare il processo di sondaggio.
Fornire istruzioni chiare: Includi brevi istruzioni o un invito all'azione con il codice QR per guidare gli utenti nella compilazione del feedback.
Usa gli incentivi: Offri una piccola ricompensa o uno sconto per aver lasciato un feedback, per motivare i clienti a partecipare.
Promuovi il codice QR: Includi il codice QR nelle firme e-mail, nelle ricevute o nei materiali promozionali per raggiungere più clienti.
Garantire la privacy: Rassicura i clienti che il loro feedback è riservato e verrà utilizzato solo per migliorare i tuoi servizi.
Rispondi al feedback: Riconosci e rispondi al feedback, dimostrando che apprezzi il contributo del cliente e che agisci di conseguenza.

Conclusione

I codici QR di feedback forniscono un modo intelligente per raccogliere e gestire le informazioni sui clienti senza influire sulla tua reputazione online. Ciò aiuta le aziende a migliorare la qualità del loro servizio e a mantenere una reputazione online positiva. Semplificando la raccolta dati, puoi ottenere informazioni preziose e risolvere i problemi tempestivamente.

Domande frequenti