Statistiche sui dati di prima parte che ogni addetto al marketing dovrebbe conoscere 

I dati sono la pietra angolare di ogni business di successo. Secondo un post di The Economist, i dati sono il "nuovo petrolio" dell'era digitale, in quanto è la risorsa più preziosa al mondo oggi. Le aziende spesso utilizzano dati personalizzati per prendere decisioni più consapevoli e guidare la crescita aziendale. 

Lo sapevi L'80% dei consumatori ritiene che l'esperienza utente sia personalizzata ha un impatto positivo sulle decisioni di acquisto? Quindi, le aziende devono comprendere i desideri dei clienti e fornire soluzioni personalizzate che rispondano alle loro esigenze. 

Dati di prima parte è una delle tue armi segrete attraverso la quale puoi offrire e migliorare esperienze personalizzate per i tuoi clienti. 

Questo articolo raccoglie statistiche sui dati di prima parte, che coprono gli aspetti cruciali che ogni addetto al marketing dovrebbe conoscere. Offre approfondimenti chiave sul comportamento e le preferenze dei consumatori e su come i dati di prima parte aiutano i marchi a prendere decisioni informate e a migliorare le esperienze dei clienti.  

Sfrutta queste informazioni per personalizzare i tuoi sforzi di marketing, migliorare l'immagine del tuo marchio e rimanere un passo avanti rispetto alla concorrenza. Continua a leggere per sfruttare tutto il potenziale dei dati di prima parte e migliorare le esperienze dei clienti.

Cosa sono i dati di prima parte? – Definizione ed esempi 

I dati di prima parte si riferiscono alle informazioni raccolte direttamente dai clienti tramite le loro interazioni con il brand attraverso vari touchpoint offline e online. Utilizzati principalmente per il marketing personalizzato e per migliorare l'esperienza del cliente, i dati di prima parte aiutano le organizzazioni a comprendere meglio il comportamento e le preferenze dei clienti e a prendere decisioni informate.

Secondo SalesForce Rapporto sullo stato della commercializzazione, informazioni sui clienti, dati proprietari e dati transazionali sono le tre principali fonti di dati utilizzate dall'84% dei professionisti del marketing. 

Ecco alcuni esempi comuni di dati di prima parte: 

• Analisi del sito web o dell'app mobile 
• Dati di iscrizione (raccolti dagli utenti iscritti alle newsletter o alle campagne e-mail)
• Sondaggi o feedback dei clienti
• Interazioni con il servizio clienti
• Programmi di fidelizzazione 
• Dati archiviati nei sistemi CRM (customer relationship management) 
• Dati raccolti dai profili dei social media 
• Cronologia ordini 
• Registri transazionali

Dati di prima parte: essenziali per il marketing

Dai un'occhiata a queste statistiche per comprendere l'importanza dei dati proprietari per il marketing: 

Secondo il rapporto Acquia CX Trends del 2024, 93% dei marketer ritiene che la raccolta di dati di prima parte sia più critica che mai per un'organizzazione. Comprendono il ruolo fondamentale dei dati di prima parte nel conoscere il pubblico di destinazione e creare un'esperienza cliente (CX) personalizzata.  
Sulla base Consulenza ForresterI risultati della ricerca del 2024, secondo cui l'integrazione di dati comportamentali dei clienti di prima parte nelle strategie di marketing ha un impatto positivo sui costi di acquisizione dei clienti dell'83%, sulla soddisfazione del cliente del 78%, sulla notorietà del marchio del 75%, sulla conversione del 73% e sul ROI del 72%. 
A Sondaggio Gartner ha rivelato che nel 2023, quasi il 60% dei leader di mercato riteneva che raccogliere dati di prima parte bilanciando valore del cliente e privacy fosse più impegnativo. Tuttavia, oltre il 50% dei leader di mercato che hanno partecipato al sondaggio e che hanno dato priorità ai dati di prima parte hanno dichiarato di aver ottenuto risultati migliori nella fidelizzazione dei clienti.
Secondo eMarketer, il recente lancio da parte di PayPal di una nuova piattaforma pubblicitaria, PayPal Ads, sfrutterebbe la sua dati proprietari da oltre 400 milioni di utenti PayPal, più 90 milioni di utenti Venmo e milioni di utenti Honey. Il gigante dei pagamenti ha anche accesso ai suoi 225 miliardi di dati transazionali su milioni di commercianti.
Come i dati compilati da eMarketer, il rapporto di sondaggio Advertiser Perceptions ha scoperto che più di due su cinque addetti al marketing e agenzie statunitensi utilizzano identificatori proprietari come i dati di prima parte quando effettuano transazioni con i venditori di media. Secondo Winterberry Group, si stima che la spesa statunitense per soluzioni e servizi di identità raggiungerà quasi 10.4 miliardi di USD nel 2023.

Diversi metodi per raccogliere dati di prima parte

Nel marketing, i dati di prima parte svolgono un ruolo fondamentale nel targeting e nella personalizzazione. Cerchiamo di capire i vari metodi o approcci per raccoglierli.

Raccolta di dati tramite sondaggi o feedback dei clienti 

Condurre sondaggi online sui clienti e inviare moduli di feedback sono i metodi più diretti ed efficaci per raccogliere dati di prima parte. I sondaggi e i moduli di feedback offrono informazioni chiare sui livelli di soddisfazione e sulle preferenze dei clienti. Aiutano inoltre le organizzazioni a identificare le aree di miglioramento chiave per i loro prodotti o servizi. 

Secondo Statista Secondo i report del 2024, il 66% degli intervistati considerava il feedback dei clienti come la fonte primaria di dati di prima parte, mentre il 59% riteneva che la demografia dei clienti fosse la fonte primaria.
Secondo una ricerca di SurveyMonkeyL'85% dei clienti fornisce un feedback dopo un'esperienza positiva, rispetto all'81% dopo un'esperienza negativa.

Raccolta dati clienti tramite sistemi CRM 

I sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) sono una fonte fondamentale di dati di prima parte, poiché archiviano informazioni provenienti direttamente dai clienti. 

I dati includono dettagli del profilo del cliente, interazioni con il servizio clienti e cronologia degli ordini/acquisti. I sistemi CRM tracciano, raccolgono e analizzano i dati dei clienti, fornendo alle aziende informazioni utili per prendere decisioni più consapevoli. 

Ecco alcune statistiche CRM che ne evidenziano l'importanza nella gestione dei dati di prima parte. 

Secondo un Sondaggio utente CRMIl 74% degli intervistati ha affermato che le piattaforme CRM hanno contribuito a migliorare l'accesso ai dati dei clienti e hanno consentito di offrire esperienze più personalizzate. 
Le aziende di tutte le dimensioni e di tutti i settori adottano ampiamente i sistemi CRM. Secondo un sondaggio di Freshworks, il 73% delle aziende probabilmente integrerà il software CRM nel 2024. Inoltre, il 94% delle aziende tecnologiche e il 71% delle piccole imprese  
Secondo S, si prevede che il mercato globale del software CRM raggiungerà un valore di circa 89.03 miliardi di USD entro la fine del 2024 e raggiungerà un valore stimato di 145.60 miliardi di USD nel 2029.
Salesforce sostiene che il suo sistema CRM aumenta la precisione delle previsioni di circa il 42%. I sistemi CRM aiutano le aziende a comprendere e soddisfare meglio le esigenze dei clienti gestendo in modo efficiente tutti i dati e le informazioni relative ai clienti. 

Monitoraggio dei dati dei consumatori su siti web o app mobili

Monitorare i siti web o le applicazioni mobili è un modo efficace per ottenere informazioni di prima mano sui clienti, tra cui preferenze, comportamento e coinvolgimento generale degli utenti. 

Aiuta a valutare parametri essenziali quali visualizzazioni di pagina o visite, durata della sessione (quantità di tempo che i visitatori trascorrono su una pagina web), percentuali di clic (CTR) e fonti di traffico. 

Ecco alcune statistiche rilevanti sulle metriche sopra menzionate: 

Come per a Indagine statista nell'agosto 2020 nel Regno Unito (UK), il 72% delle società di marketing ha raccolto dati sui clienti tramite i propri siti web. 
In base alla regione, la percentuale di clienti che utilizzano desktop è relativamente alta in Europa. Come mostrato in uno studio Comscore del 2023 citato da SmartInsights, Francia (19%), Regno Unito (18%), Finlandia (18%), Germania (16%) e Norvegia (15%) sono stati i principali paesi europei che hanno utilizzato i desktop quando utilizzavano Internet. D'altro canto, i paesi asiatici hanno avuto il più basso utilizzo di desktop: Hong Kong (9%), India (5%), Indonesia (4%) e Taiwan (1%).   
In base al numero di visualizzazioni di pagina per sessione web nel 2022, S ha scoperto che a livello globale, i siti web nei settori dell'energia, dei servizi di pubblica utilità e delle costruzioni hanno avuto la media più alta di visite per sessione online. Nel Q4 2022, gli utenti desktop di questi settori hanno visualizzato circa sette pagine per sessione. Seguono i settori dei viaggi e dell'ospitalità, con quasi sei pagine per sessione. Il settore dei viaggi e dell'ospitalità è in cima alla lista per visualizzazioni di pagina per gli utenti mobili, seguito da vicino dal commercio al dettaglio.
MobileLoud afferma che quasi il 60% di tutto il traffico web nel mondo avviene su dispositivi mobili. Tra questi utenti di Internet mobile, quasi il 90% preferisce usare app mobili per una migliore esperienza utente. Afferma inoltre, riferendosi ai report di Criteo/Button, che le app mobili hanno un Tasso di conversione superiore del 157%. rispetto ai siti web per dispositivi mobili e ottengono punteggi migliori in diversi parametri chiave di coinvolgimento.
Chiaro ha spiegato come Meta (ex Facebook Inc.) abbia raccolto legalmente la maggior parte dei dati possibili, quasi l'80% dei dati degli utenti. Instagram, l'app di proprietà di Meta, ha raccolto il 69.23% di tutti i dati disponibili, inclusi gli hobby degli utenti, l'orientamento sessuale, il peso e l'altezza. Nel 2023, Meta ha generato oltre 131 miliardi di dollari di entrate pubblicitarie.
Nel sondaggio del 2022, Databox ha scoperto che il 60% degli utenti desktop ha trascorso una sessione media di 3.5 minuti, rispetto a oltre il 70% degli utenti di telefoni cellulari che hanno trascorso la stessa durata.
Secondo uno studio di sul ponte, Facebook Messenger, Instagram, Zoho Analytics, PayPal, Amazon A to Z, Google Drive, Adobe Scan, Glassdoor, X-VPN, eBay Marketplace e Square Appointments sono le grandi app aziendali che raccolgono la maggior parte dei dati dai clienti o dagli utenti.

Ottenere informazioni tramite interazioni con il servizio clienti/supporto 

Il servizio clienti o il supporto raccolgono dati tramite interazioni con i clienti, tra cui query, valutazioni/feedback e reclami, aiutando le aziende a identificare punti critici, livelli di soddisfazione dei clienti e problemi di prodotto. Tali informazioni le aiutano a offrire esperienze cliente migliorate e personalizzate. 

Dai un'occhiata a queste statistiche per scoprire come le interazioni con il servizio clienti siano una miniera d'oro di dati di prima parte: 

A Indagine Khoros ha scoperto che l'83% dei consumatori ha concordato di essere più fedele ai marchi che hanno risolto i loro reclami e fornito un supporto eccellente. Inoltre, il 43% dei consumatori è più propenso a ripetere gli acquisti dopo un'esperienza di servizio clienti soddisfacente.
In uno studio del 2020 condotto da Gruppo CFI, il 36% degli intervistati ha condiviso le proprie esperienze di servizio clienti con altri. Circa la metà di loro ha condiviso le proprie esperienze sui social media: il 39% ha condiviso le proprie esperienze su Meta (Facebook), mentre circa il 13%-15% su Instagram, Twitter e YouTube. 

Dati di prima parte vs. dati di terze parti 

I dati di prima parte prevalgono sempre di più sui dati di terze parti alla luce delle crescenti preoccupazioni sulla privacy degli utenti

A differenza dei dati di prima parte, i dati di terze parti provengono da utenti con cui un'azienda non ha una relazione diretta. Le aziende si affidano ai dati di terze parti, in particolare quelle che cercano di entrare in nuovi mercati, per comprendere le condizioni di mercato e le preferenze dei consumatori in modo più completo. 

Uno dei motivi critici per cui si riduce la popolarità dei dati di terze parti è la crescente preoccupazione per la privacy e l'incidenza delle violazioni dei dati. Secondo un rapporto pubblicato da SecurityScorecard e il Cyentia InstituteIl 98.3% delle organizzazioni a livello globale ha integrazioni con almeno un fornitore terzo che ha subito una violazione negli ultimi due anni.
Secondo Ultimo rapporto sullo stato del marketing di Salesforce, la percentuale di addetti al marketing digitale che utilizzano ancora dati di terze parti è diminuita sostanzialmente dal 75% nel 2022 al 61%. Ciò illustra il problema di reperire informazioni affidabili, rendendo così i dati sui clienti, i dati di prima parte e quelli transazionali le tre principali fonti di dati utilizzate dall'84% degli addetti al marketing.

Diamo un'occhiata ad alcune statistiche che indicano come le violazioni dei dati da parte di terze parti stiano diventando sempre più comuni: 

Nel 2022 i dati personali di oltre Sono stati rubati 400 milioni di utenti Twitter sfruttando una vulnerabilità API. 
Le il settore sanitario ha rappresentato il 34.9% di tutte le violazioni di dati di terze parti nel 2022, diventando la vittima più mirata di violazioni di dati tra i settori.

Secondo il Rapporto sulle violazioni di terze parti 2023 Secondo Black Kite, il settore sanitario, in linea con l'anno precedente, è stato la vittima più comune di violazioni di dati da parte di terze parti, rappresentando il 34.9% degli incidenti nel 2022.

Secondo lo stesso rapporto di Black Kite, che ha raccolto il feedback di 250 CISO, il 53% ha affermato di essere stato preso di mira da almeno un attacco ransomware l'anno precedente, mentre il 69% prevedeva di subire almeno un attacco ransomware nel 2022.
Secondo un rapporto indagine sulle violazioni della sicurezza informatica 2022 Secondo il governo del Regno Unito, nel 92 il 70% dei college, il 41% delle scuole secondarie e il 2022% delle scuole primarie del Regno Unito hanno segnalato casi di violazioni di dati da parte di terze parti. 
Nel 2021, il ransomware ha rappresentato quasi 27% di tutti gli attacchi di terze parti, diventando la forma più comune di violazione dei dati di terze parti.

I crescenti rischi associati alla privacy dei dati hanno portato le pratiche di gestione dei dati di terze parti sotto la lente dei principali enti di regolamentazione, con conseguente applicazione di severe normative sulla privacy come CCPA e GDPR. 

Di conseguenza, Google intende eliminare completamente i cookie di terze parti a partire da gennaio 2024. Google ha spiegato che Google Chrome ha iniziato a limitare i cookie di terze parti per impostazione predefinita per l'1% degli utenti all'inizio del 2024 e ha completato il piano a luglio. Ha anche affermato che il completo incremento di tutti gli utenti è subordinato alla risoluzione di eventuali preoccupazioni rimanenti sulla concorrenza da parte della Competition and Markets Authority (CMA) del Regno Unito.

In questo scenario, oggi le aziende si rivolgono sempre più ai dati di prima parte, poiché sono più accurati, affidabili e sicuri. 

Concludendo

Utilizzando statistiche di dati di prima parte, le aziende possono apprendere e comprendere i fatti associati al comportamento, alle preferenze e alle esigenze dei clienti. Le statistiche aiuteranno i professionisti del marketing a prendere decisioni informate sui loro sforzi di marketing, concentrandosi sul pubblico di destinazione con servizi o prodotti personalizzati.  

Con le crescenti preoccupazioni sulla privacy tra i clienti e i dati di terze parti che diventano meno affidabili, i dati di prima parte sono diventati più cruciali che mai in quanto offrono alle aziende preziose informazioni sui clienti. Queste informazioni le aiutano a personalizzare il marketing e a creare fiducia con i clienti.

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